Priežiūros ir pagalbos tarnybos (PPT) sprendimo įrankiai suteikia galimybę efektyviai tvarkyti produktų priežiūros ar paslaugų prašymus tiek iš įmonės klientų, tiek iš pačių įmonės darbuotojų. Visi gauti prašymai registruojami ir paskirstomi vykdytojams, sekama vykdymo būsena, kaupiama vykdymo istorija. Kreipimaisi gali būti įvairiai klasifikuojami (pvz. pagal produktą, klientą, atsakingą už priežiūrą darbuotoją). Gali būti kuriamos įvairios ataskaitos apie kliento ar produkto priežiūros, darbų paskirstymo efektyvumą. Papildomai gali būti naudojamos žinių bazės, kuriose kaupiama ir vis papildoma informacija ir aprašymai apie teikiamas paslaugas ar problemų sprendimą, kas leidžia panaudojant įmonėje sukauptas žinias vis efektyviau išspręsti gautus užklausimus.
PPT naudinga klientams, atsakingiems darbuotojams bei vadovybei. Naudojant PPT galima gerinti teikiamų paslaugų kokybę, operatyviau reaguoti į klientų užklausas, didinti darbuotojų efektyvumą, taip užtikrinant didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Sprendimo naudos klientui:
- Paprastas užklausų pateikimas vienu adresu (vieno langelio aptarnavimas).
- Operatyvesnė bei ankstesnės priežiūros istorija pagrįsta priežiūra tampa efektyvesnė ir leidžia prarasti mažiau laiko kreipiantis dėl priežiūros ir sulaukiant problemų išsprendimo.
- Priežiūros istorija leidžia nustatyti aktualiausias prižiūrimo kliento "ūkio" problemines sritis.
- Abipusis ryšys tarp įmonės ir kliento - po kreipimosi klientas informuojamas, kad jo kreipimasis užregistruotas ir žino, kad prie jo problemos yra dirbama.
Naudos prižiūrintiems darbuotojams:
- Paprasta atsirinkti vykdomas užklausas su jomis dirbti.
- Lengvai surandamos visos užklausos, susijusi susirašinėjimo ir vykdymo istorija - tai padeda spręsti susijusias, panašias ar pasikartojančias problemas.
- Nepametamos ir neužmirštamos klientų užklausos.
Naudos vadovybei:
- Paprastas klientų priežiūros valdymas.
- Kliento priežiūros efektyvumo stebėjimas, priežiūros intensyvumo statistikos gavimas ir tendencijų numatymas remiantis ataskaitomis.
- Dėl pagerėjusios priežiūros užtikrinami geresni santykiai su klientu.
|
